Politique d’expédition

Zones de livraison

Reptidom livre actuellement en France métropolitaine uniquement.

Si une zone de livraison n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne pouvons pas encore expédier la commande vers cette destination.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et transmises à notre partenaire logistique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 6 jours ouvrés après expédition, selon le produit, le transporteur et l’adresse de livraison.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en cas de forte activité transporteur, jours fériés, grèves, problème d’adresse ou événement indépendant de notre volonté.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un lien de suivi peut être envoyé lorsque le transporteur le met à disposition.

Le suivi peut prendre quelques heures avant d’être actif.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement :
- le nom ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le numéro de téléphone ;
- les informations utiles au transporteur.

En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, Reptidom ne pourra pas être tenu responsable d’un retard, d’un retour transporteur ou d’une impossibilité de livraison.

Colis endommagé

À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis avant montage ou utilisation du produit.

Si le colis ou le produit semble endommagé, contactez-nous rapidement au :

+33 7 56 99 86 92

Merci de joindre des photos du colis, du produit et de l’étiquette de transport.

Produit non reçu

Si votre suivi indique une livraison effectuée mais que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vous orienter dans les démarches auprès du transporteur.

Selon la situation, une enquête transporteur peut être nécessaire.

Livraison des produits volumineux

Certains terrariums peuvent être volumineux ou plus lourds que des accessoires classiques. Merci de prévoir un espace adapté pour la réception et de vérifier le colis dès son arrivée.

Montage

Certains produits peuvent nécessiter un assemblage. Les accessoires, animaux, substrats, lampes, décors ou plantes visibles sur certaines images ne sont pas inclus, sauf mention contraire sur la fiche produit.