Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Reptidom, nous voulons que chaque client puisse commander son terrarium ou ses accessoires avec confiance.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats réalisés à distance.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :
- non utilisé ;
- propre ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné de ses accessoires, notices et éléments de protection.

Les produits montés, abîmés, salis, incomplets ou présentant des traces d’utilisation peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Demande de retour

Pour demander un retour, contactez le service client Reptidom par téléphone ou WhatsApp :

+33 7 56 99 86 92

Service client disponible 7j/7, de 9h à 21h.

Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos du produit.

Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable auprès de notre service client.

Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée par le service client après validation de la demande.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit reçu abîmé ou non conforme, contactez-nous dans les plus brefs délais avec des photos du colis, du produit et de l’étiquette de transport.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Produit endommagé à la réception

Merci de joindre :
- une photo du colis extérieur ;
- une photo de l’étiquette de transport ;
- une photo du produit endommagé ;
- une photo des protections intérieures si disponibles.

Ces éléments nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.

Garantie légale

Les produits vendus sur Reptidom bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Important

Les terrariums et accessoires doivent toujours être choisis selon l’espèce, la taille de l’animal, son âge, son comportement et le type d’installation prévu. Un mauvais choix de taille, d’usage ou d’aménagement ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.